W obecnych czasach priorytetem w hotelu jest zadbanie o bezpieczeństwo gości. Najważniejsze jest wprowadzenie i ścisłe przestrzeganie procedur sanitarnych. Jednak nie mniej ważne jest oznakowanie obiektu, pokazujące gościom, że dbasz o ich zdrowie.

Pamiętaj, że nie wystarczą najbardziej restrykcyjne procedury, jeżeli gość nie będzie wiedział, że je wdrożyłeś. Nie jest on w stanie tego sprawdzić i zazwyczaj nawet tego nie widzi. POSTARAJ SIĘ O OZNAKOWANIE HOTELU, które utwierdzi twoich gości w przekonaniu, że zrobiłeś wszystko, aby zapewnić im bezpieczny pobyt.

Jak oznakować hotel w dobie pandemii?

Przygotowaliśmy pakiet materiałów informacyjnych, które możesz zastosować, aby Twoi goście czuli się dobrze i bez obaw przebywali w hotelu. Poradnik zawiera przykłady eleganckich i spójnych naklejek informacyjnych, instrukcji sanitarnych i wskazówek dla gości. Projekty możemy dopasować kolorystycznie do barw Twojego hotelu. Materiały są dwujęzyczne (po polsku i angielsku).

Podaj adres e-maila aby otrzymać BEZPŁATNY poradnik

„Jak oznakować hotel w dobie pandemii?”

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych do celów marketingowych zgodnie z Polityką prywatności.

Otrzymaj darmowy poradnik

Na Twój e-mail wysłany został link aktywacyjny.
Potwierdź swój adres, aby otrzymać darmowy poradnik
 „Jak oznakować hotel w dobie pandemii”.

Drukarnia cyfrowa Studio-eM, ul. Makuszyńskiego 18, 31-752 Kraków

Wytyczne sanitarne

W związku z otwarciem hoteli i pensjonatów Ministerstwo Rozwoju wraz z Głównym Inspektorem Sanitarnym opracowało wytyczne zalecane do wdrożenia w tego typu obiektach.

Celem zastosowania tych procedur jest:

• Zwiększenie bezpieczeństwa i ochrony zdrowia dla pracowników (obsługi) gości hoteli i pensjonatów.
• Minimalizowanie ryzyka zakażenia gości oraz innych osób z zewnątrz, w tym dostawców.
• Ograniczenie liczby kontaktów na terenie hoteli i pensjonatów w danym przedziale czasowym, w ramach zabezpieczenia przed ryzykiem zakażenia.
• Kompleksowe działanie dostosowane do etapu zaawansowania stanu epidemicznego

Zgodnie z przedstawionymi zaleceniami, powinieneś m.in.:

• zadbać o zwiększenie odległości między pracownikami do co najmniej 1,5 m,
• ograniczyć liczbę pracowników korzystających jednocześnie z przestrzeni wspólnych,
• zapewnić pracownikom w razie potrzeby środki ochrony osobistej
• przygotować pomieszczenie do czasowej izolacji osoby z objawami COVID-19,
• przestrzegać zasad wietrzenia, czyszczenia i dezynfekcji pomieszczeń.

Szczegółowe instrukcje dla hoteli i pensjonatów można znaleźć na stronie rządowej: https://www.gov.pl/web/rozwoj/hotele-i-inne-miejsca-noclegowe
Osobne wytyczne dotyczą lokali gastronomicznych: https://www.gov.pl/web/rozwoj/gastronomia

Procedury bezpieczeństwa

Zebraliśmy przykładowe procedury bezpieczeństwa jakie wprowadziły hotele, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim gościom. Są to przykłady z różnych obiektów. Możesz przejrzeć je ku inspiracji – możliwe, że znajdziesz dodatkowe rzeczy, które możesz wdrożyć też w swoim hotelu lub pensjonacie.

1. Recepcja Główna oraz przestrzenie wspólne

• Przed zameldowaniem każdy Gość zostaje poddany procedurze mierzenia temperatury bezdotykowym aparatem. W przypadku stanu podgorączkowego i objawów chorobowych nasza obsługa nie będzie mogła przyjąć Gościa do hotelu. Procedura w razie potrzeby może być powtórzona – decyduje pracownik hotelu.
• Nasza obsługa stosuje wszelkie niezbędne środki zabezpieczające – maseczki bądź przyłbice ochronne oraz rękawiczki.
• Newralgiczne powierzchnie są systematycznie dezynfekowane – drzwi, klamki, balustrady, poręcze, lada recepcyjna, wózek hotelowy, terminal płatniczy, karty pokojowe, a także zestaw wypoczynkowy w lobby hotelowym.
• Płyn do dezynfekcji znajduje się przy wszystkich ogólnodostępnych toaletach oraz lobby hotelowym.
• W ewentualnej kolejce do Recepcji hotelowej przestrzegamy bezpiecznych odległości między Gośćmi.
• Zakaz bezwzględny przebywania w pokoju hotelowym osób niezameldowanych.
• Szczegółowa dezynfekcja raz na dobę pomieszczeń wspólnych oraz sal konferencyjnych.
• Regularna dezynfekcja toalet w hotelu.
• Wprowadzenie ograniczenia liczby osób korzystających jednocześnie z kącika zabaw.
• Regularna dezynfekcja wszystkich zabawek oraz udostępnienie dozowników ze środkiem dezynfekującym dla opiekunów dzieci oraz animatorów. Zachowanie szczególnych środków bezpieczeństwa – brak dostępu do środków dezynfekujących przez dzieci.
• Regularna dezynfekcja wind hotelowych.
• Goście są oddzieleni od pracownika recepcji przezroczystą płytą plexi, a zameldowanie odbywa się w sposób bezdotykowy.
• Goście w trakcie meldowania wypełniają tzw. kartę lokalizacyjną ze wskazaniem swojego pobytu w przeciągu ostatnich 14 dni.
• Wykwalifikowany personel posiadający wymagane pozwolenia PZH dokonuje regularnego serwisu klimatyzacji hotelowej, polegającego na wymianie wszystkich filtrów, czyszczeniu instalacji i jej fumigacji.
• Regularnie monitorowane są parametry jakości wody (badanie fotometrem wszystkich podstawowych parametrów fizyko-chemicznych – CL, Ph, Redox).
• Do wypełniania kart rejestracyjnych Goście używają swoich długopisów lub długopisów hotelowych, które po użyciu są dezynfekowane i wracają do użytku po 7 dniach.
• Sprzęt konferencyjny tj. rzutnik, laptop dezynfekujemy na bieżąco, przed i po zakończeniu każdego spotkania w hotelu zostały umieszczone kosze na śmieci otwierane bezdotykowo sprzęt wodny oraz rowery szosowe są dezynfekowane każdorazowo po użyciu przez Gościa wszystkie informacje o dostępnych atrakcjach oraz ofertach wyświetlane są na telewizorach znajdujących się w częściach wspólnych. Na życzenie Gościa możliwość otrzymania oferty w formie elektronicznej na maila.
• Instrukcje – w pomieszczeniach sanitarnohigienicznych umieszczone zostały instrukcje dotyczące mycia rąk, zdejmowania i zakładania rękawiczek, zdejmowania i zakładania maseczki, a  przy dozownikach z płynem do dezynfekcji znajdują się instrukcje odnośnie prawidłowej dezynfekcji.

2. Pokoje hotelowe

• W każdym pokoju przed zakwaterowaniem nowych Gości dezynfekujemy włączniki światła, meble, klamki, armaturę, poręcze, piloty tv oraz klimatyzacji, telefon, czajniki, mini bar i inne urządzenia będące na wyposażeniu pokoju. Następnie cały pokój jest wietrzony.
• Bezwzględny zakaz przebywania w pokoju hotelowym osób nie będących Gośćmi hotelowymi.
• Prosimy Gości o przestrzeganie zasad i obecnych zaleceń Ministerstwa Zdrowia odnośnie ich stosowania.
• Zakaz używania hotelowych suszarek nadmuchowych. 
• Każdy pokój posiada oddzielną wentylację przypisaną do każdej łazienki oraz pokoju, która nie łączy się z innymi pomieszczeniami.
• Wentylacja z każdego pokoju i łazienki jest bezpośrednio wyprowadzona na dach budynku oddzielnym pionem wentylacyjnym przypisanym do danego pokoju i łazienki.
• Każdy pokój posiada możliwość otworzenia okna i drzwi balkonowych.
• Posiadamy rygorystyczne procedury sprzątania i odkażania pokoi hotelowych specjalnymi środkami do dezynfekcji.
• Każda łazienka pokojowa wyposażona jest w mydło antybakteryjne.
• Pościel hotelową pierzemy z barierą higieniczną (wg. standardów szpitalnych) – efekt bakteriobójczy, wirusobójczy i prątkobójczy.
• Pościel i ręczniki prane są w temperaturze 60^o C z dodatkiem odpowiednich detergentów.
• Na życzenie zapewniamy naszym gościom maseczki ochronne i rękawiczki.
• W związku z ograniczeniem bezpośredniego kontaktu pracownika z Gościem, sprzątanie dzienne odbywa się wyłącznie na życzenie klienta (chęć sprzątania należy zgłosić telefonicznie w recepcji Hotelu do godziny 10:00).
• Serwis pokoju odbywa się pod nieobecność Gości w pokoju.

3. Gastronomia

• Restauracje funkcjonują w opcji à la carte i bufetu szwedzkiego (w restauracjach udostępniamy bogaty bufet dań, które są serwowane przez Szefa Kuchni na oczach Gościa. Gość nie ma bezpośredniego kontaktu z bufetem, a jedynie wskazuje obsłudze wybrane dania).
• W Restauracji zastosowaliśmy bezpieczne odległości między stolikami.
• Codziennie wietrzymy pomieszczenia restauracyjne.
• Na wejściu do Restauracji dostępne są środki do dezynfekcji.
• Po każdym Gościu stolik zostaje poddany procedurze dezynfekcji.
• Przed podaniem sztućców są one każdorazowo wyparzane.
• Pracownicy Restauracji stosują środki bezpieczeństwa takie, jak rękawiczki oraz maseczki/przyłbice.
• Przy opcji bufetu z potrawami „na wynos” wszystko podajemy w jednorazowych pojemnikach.
• Napoje podajemy do stolików.
• Brudna zastawa ze stołów jest zbierana podczas nieobecności gościa przy stoliku.
• Przy jednym stoliku może przebywać tylko rodzina lub osoby pozostające w jednym gospodarstwie domowym, w innym przypadku przy stoliku mogą siedzieć tylko pojedyncze osoby.

4. SPA&Wellness

• Codziennie monitorujemy stan zdrowia naszych pracowników.
• Wprowadziliśmy ograniczenia liczby osób korzystających jednocześnie z pomieszczeń SPA & Wellness oraz przestrzegamy zasad zachowania bezpiecznych odległości w Lobby i Recepcji SPA.
• Wszystkie blaty, klamki, meble, uchwyty w Recepcji SPA oraz w Lobby SPA są regularnie dezynfekowane.
• Przed każdą wizytą konieczne jest wypełnienie ankiety oraz poddanie się badaniu temperatury ciała.
• Po każdej wizycie dokonujemy także regularnej dezynfekcji pomieszczeń, stanowisk pracy, sprzętów oraz kosmetyków.
• Nasz personel stosuje niezbędne środku ochronne jak maseczki lub przyłbice oraz rękawiczki.

Osoby korzystające z zabiegów w Strefie SPA prosimy o:

• wcześniejszą rezerwacje zabiegów telefonicznie lub mailowo,
• przybycie na zabiegi w osłonie ust i nosa oraz w rękawiczkach lub dokonać dezynfekcji rąk przed i po zabiegu,
• nieużywanie i niewyjmowanie telefonów komórkowych w SPA,
• przestrzeganie bezpiecznych odległości,
• przychodzenie na zabiegi bez osób towarzyszących oraz na umówioną godzinę,
• gości hotelowych prosimy o przybycie na zabiegi w szlafroku hotelowym oraz jednorazowym obuwiu,
• gości spoza hotelu prosimy o przybycie 5 min przed planowanym zabiegiem oraz przebranie się w szatni w hotelowy szlafrok i jednorazowe obuwie zmienne,
• zachęcamy do płatności bezgotówkowej za pomocą karty płatniczej.
• Wywiad przed zabiegiem – przeprowadzamy wywiad telefoniczny którego celem jest ustalenie ewentualnych przeciwwskazań przed wykonaniem danego zabiegu.

5. Wesela, przyjęcia okolicznościowe

• Maksymalna liczba uczestników imprezy nie może przekraczać 150 osób.
• Obowiązkowa dezynfekcja rąk – przez uczestników uroczystości przy każdorazowym wejściu do obiektu.
• Zapewniamy – Pracownikom, Gościom oraz innym osobom z zewnątrz środki do dezynfekcji.
• Umieszczona w różnych częściach obiektu – informacja o zachowaniu bezpiecznej odległości od rozmówcy (minimum 2 metry).
• Zalecane – częste mycie rąk.
• Szatnia – odzież wierzchnia poszczególnych gości wieszana jest co drugi wieszak.
• Odległość między blatami stolików – wynosi min. 2 m.
• Ustawienie stołów – przy jednym stole może przebywać rodzina lub osoby pozostające we wspólnym gospodarstwie domowym. W innym przypadku, w  celu zwiększenia bezpieczeństwa i dystansu między gośćmi stosujemy zasadę, że przy jednym stole zmniejszamy ustawienie o 20% względem standardowego usadzenia; zalecane jest usadzanie gości po obu stronach, tak, aby goście nie siedzieli vis a vis siebie..
• Obsługa – 1 kelner na nie więcej niż 15 osób. Dany stół obsługiwany jest cały czas przez tego samego kelnera. Obsługa nosi maseczki i rękawiczki.
• Goście – nie muszą nosić maseczek.
• Dozowniki do samodzielnego nalewania napojów, bufety, stoły wiejskie, bary, bary kawowe, chłodnie z lodami, stoły z tzw. live cooking – możliwe do organizacji przy wyznaczeniu Osoby do obsługi danego stanowiska.
• Wietrzenie i dezynfekcja – cykliczna, wykonywana przez Obsługę co godzinę.
• Organizacja kilku imprez w jednym czasie w tym samym obiekcie jest możliwa, ale grupy nie stykają się ze sobą.
• Wymagane – przekazanie dla koordynatora ze strony hotelu pełnej listy Gości imprezy wraz z kontaktami do udostępnienia w razie potrzeby organom Państwowej Inspekcji Sanitarnej.

3 i 5 czerwca niektóre obostrzenia zostały poluzowane, natomiast wiele hoteli nadal w szczególny sposób pragnie zadbać o bezpieczeństwo swoich gości i nada je stosuje.

Poniżej przedstawiamy zmiany jakie nastąpiły w przepisach na początku czerwca br.:

• Brak ograniczeń dotyczących maksymalnej ilości osób mogących przebywać w obiekcie, czy poszczególnych jego częściach.
• Brak ograniczeń w zakresie korzystania z pomieszczeń wspólnych np. sal telewizyjnych, sal zabaw zabaw dla dzieci, basenów, saun, dyskotek oraz innych, w których mogą tworzyć się skupiska ludzi
• Zniesiono zakaz przebywania na terenie obiektu osób w nim niezakwaterowanych.
• Brak ograniczeń dotyczących maksymalnej ilości osób mogących przebywać w restauracji.
• Zaleca się, aby przy jednym stoliku siedziała rodzina lub osoby pozostające we wspólnym gospodarstwie domowym. Jeżeli osoby przy stoliku nie są rodziną lub nie pozostają we wspólnym gospodarstwie domowy, to w  celu zwiększenia bezpieczeństwa i dystansu między gośćmi proponowana jest redukcja osób przy stole o 20% względem standardowego usadzenia. Zalecane jest również usadzanie gości po obu stronach stołu tak, aby goście nie siedzieli vis a vis siebie.

Artykuł #09. Bezpieczny Hotel – procedury bezpieczeństwa pochodzi z serwisu Studio-eM.

W poprzednim poście omówiliśmy dwa z czterech obszarów, nad którymi warto teraz popracować, by jak najlepiej przygotować firmę do przyszłego działania. Pamiętaj, że gospodarka musi ruszyć i wtedy wygrają Ci, którzy będą do tego przygotowani! A więc do roboty… jesteś zwycięzcą 😉

Dla przypomnienia co teraz możesz zrobić?

1. Popracować nad ofertą i bonusami zwiększającymi sprzedaż.
2. Popracować nad profesjonalnym wizerunkiem firmy.
3. Popracować nad relacjami z obecnymi Klientami.
4. Popracować nad organizacją pracy w firmie.

Skoro już wiesz z poprzedniego posta jak pracować nad własną ofertą i bonusami zwiększającymi sprzedaż oraz nad profesjonalnym wizerunkiem firmy, teraz czas, na dwa kolejne jakże ważne działania, które powinieneś przedsięwziąć.

3. Praca nad relacjami z obecnymi Klientami

Taniej, szybciej i prościej jest sprzedać coś Klientom, których już masz niż szukać nowych. Czy wiesz dlaczego teraz od Ciebie kupują i na czym im najbardziej zależy? Czy lubią Cię i mają zaufanie do Twojej firmy – masz z nimi dobre relacje? Czy myślisz, że mogliby u Ciebie kupować więcej? Jesteś pewny, że oni wiedzą co jeszcze mogą u Ciebie zamówić?

Staraj się podtrzymywać dobre relacje ze swoimi Klientami. Ludzie kupują od tych, których lubią. Wyślij im kartkę świąteczną na Wielkanoc i Boże Narodzenie. Z końcem roku podziękuj za udaną współpracę i złóż życzenia wręczając dobre wino (koniecznie w firmowej torbie) czy firmowy kalendarz lub elegancki notes.

Co zrobić?

1. Rachunek sumienia 😉 Wypisz wszystkich stałych dobrych Klientów i dobrze się im przyjrzyj.

2. Zadzwoń do nich i zapytaj co jest fajnego w Twojej ofercie (będziesz wiedział co szczególnie podkreślić w twoich tekstach reklamowych), co możesz poprawić, czego im brakuje (może warto rozważyć rozszerzenie oferty o te właśnie elementy). Zapytaj co jeszcze kupują oprócz Twoich produktów. Założę się, że wspólnie znajdziecie takie rzeczy, gdzie usłyszysz: „oooo to u Was też to mogę dostać… nie miałem pojęcia, poproszę o ofertę” 😉.

3. Możesz ich od razu poprosić o referencje, like’a na FB, czy wystawienie opinii na Google.

4. Przygotuj już kalendarze na 2021 rok. Teraz jest na to czas, jesienią prawdopodobnie nie będziesz go miał. Możesz też od razu zamówić kartki świąteczne na Boże Narodzenie, będą już czekały. Zamów torby na wino z Twoim logiem… będziesz miał jak znalazł na spotkania z kontrahentami.

Co jeszcze możesz zrobić?

Nasza propozycja:

Jeżeli prowadzisz sprzedaż wysyłkową zadbaj o elegancką kartkę z podziękowaniem za zakup właśnie u Ciebie, wydrukuj też kupon rabatowy do wykorzystania przy kolejnym zakupie. Możesz też dorzucić ulotkę ze skróconą wersją oferty, aktualnymi bestsellerami czy artykułami w promocji. Ciekawym pomysłem jest dołączenie formularza zwrotu i wymiany z dokładną instrukcją jak to zrobić.

4. Praca nad organizacją w firmie.

To jest temat kopalnia, nie do przejścia na jedną pandemię. Natomiast warto małymi krokami wprowadzać kolejne usprawnienia, które poprawiają działanie firmy. Z czasem okaże się, że sumarycznie zaoszczędziliśmy całkiem sporo czasu i nerwów. W końcu nie od razu Kraków zbudowano 😉

Co zrobić?

Przeanalizuj procesy w swojej firmie. Sprawdź przepływ informacji i zobacz czy czegoś nie da się usprawnić. Chociaż w tym miejscu chyba całkowicie głos należy oddać pracownikom, bo oni są na pierwszej linii frontu. Wypadałoby napisać przynajmniej podstawowe procedury. Ale zanim to zostanie zrobione to kamyczkami na drodze może być stworzenie wszelakiej maści formularzy, checklist, czy ankiet w formie zwykłych pojedynczych wydruków, notesów klejonych, czy samokopii w bloczkach. Dobrze sprawdzają się też naklejki o różnej treści i zastosowaniu.

Co jeszcze możesz zrobić?

Nasza propozycja:

Bloczki samokopiujące stosuje się często jako formularze umów, zamówień, reklamacji, protokołów odbioru, napraw gwarancyjnych czy jako druki magazynowe lub księgowe. Są pomocne w wielu firmach, gdzie wymagane są dokumenty w kilku kopiach, zwłaszcza gdy są wypełniane ręcznie. Druk bloczków samokopiujących wg własnego wzoru, z częściowo wypełnionymi już danymi (czasem też z numeracją) będzie dużym ułatwieniem i oszczędzi wiele czasu.

Najczęściej drukowane naklejki to nalepki adresowe, etykiety na opakowania i boxy cateringowe, naklejki z oznakowaniem rabatu  lub naklejki reklamowe z logo firmowym. Można też wydrukować oznakowania na półprodukty, czy własne nalepki na paczki (np. uwaga szkło / faktura pod listem).

Dlaczego akurat teraz jest najlepszy moment na pracę nad firmą?

Bo za rok od teraz będziesz żałował, że nie zacząłeś już dziś… więcej czasu niż teraz już nie będziesz miał. To jest idealny moment na przegrupowanie sił przed nową batalią sprzedażową. Na zadbanie o swoją ofertę, własny wizerunek i zrobienie rzeczy, które zawsze były odkładane na później.

W czasie kryzysu najprościej tnie się wydatki na działania promocyjne, ale jak mawiał Stuart Henderson:

Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt, poza nami nie wie, co robimy.

Za rok od teraz będziesz w zupełnie innym miejscu i tylko od Ciebie zależy w jakim. Zdecyduj mądrze #zostańwdomu i #rozwińfirmę.

Artykuł #07. Jak przetrwać i przygotować się na czas po kryzysie… [2/2] pochodzi z serwisu Studio-eM.

Obroty drastycznie spadły? Nie masz zleceń? Jak nic teraz nie zrobisz, to po kryzysie też nie będziesz miał! Wykorzystaj ten czas mądrze i przygotuj się na moment kiedy gospodarka ruszy i klienci znów zaczną kupować.

Szefie, nie panikuj… masz wreszcie czas, którego zawsze Ci brakowało. Kryzys kiedyś musi się skończyć. Czy będziesz przygotowany na działanie pełną parą jak minie spowolnienie? Teraz jest najlepszy moment na zadbanie o swoją ofertę, własny wizerunek i zrobienie rzeczy, które zawsze były odkładane na później. Zastanów się, czy Twoja dotychczasowa oferta obroni się w nowej powirusowej rzeczywistości.

W czasie wirusa pracownicy się nudzą… posprzątali już biuro, magazyn, wyrzucili stare pliki z dysku, usnęli niepotrzebne maile i już nie bardzo mają się czym zająć? Dowiedz się jak mądrze zagospodarować ich wolne moce przerobowe. Skieruj ich zaangażowanie na działania wewnętrzne poprawiające procesy technologiczne, organizacyjne i sprzedażowe w firmie. Zdziwisz się ile usprawnień i pomysłów mogą wygenerować!

Czym można się zająć jak nie ma co robić:

1. Popracować nad ofertą i bonusami zwiększającymi sprzedaż.
2. Popracować nad profesjonalnym wizerunkiem firmy.
3. Popracować nad relacjami z obecnymi Klientami.
4. Popracować nad organizacją pracy w firmie.

Więcej szczegółów znajdziesz poniżej w tekście…

Jak myślisz, czy:

• przemyślana i atrakcyjna oferta, skierowana do właściwej grupy nabywców,
• spójne materiały reklamowe, budujące wizerunek profesjonalisty,
• dobre relacje z dotychczasowymi Klientami,
• zorganizowana i sprawnie działająca firma

spowodują wzrost sprzedaży i przyciągną nowych kontrahentów?

Co konkretnie możesz zrobić?

Poniżej nasze propozycje, zapraszamy do lektury… i do działania. Samo się nie zrobi 😉 Szefie pamiętaj: nie rób tego sam! Samodzielnie być może zrobisz pewne rzeczy szybciej, lecz z zespołem zawsze dojdziesz dalej. Zrób burzę mózgów, deleguj zadania, daj się ludziom wykazać – im też zależy żeby przetrwać ten kryzys i obronić pensje.

1. Praca nad ofertą

Sprawdź swoją ofertę. Czy nie wymaga czasem modyfikacji? Może można ją rozszerzyć o dodatkowe usługi lub produkty, tak, aby Klient mógł kupić od Ciebie więcej w komplecie? Może uzupełnić ją o informacje o które Klienci pytają. Może należy dodać instrukcje czy zrobić zdjęcia. Może można ją rozbić na kilka bardziej specjalistycznych ofert skierowanych do konkretnej grupy branżowej?

Pamiętaj, że katalogi z ofertą nie muszą być drukowane w tysiącach egzemplarzy z dokładnie identyczną bardzo ogólnikową treścią. Dzisiaj można wydrukować kilka różnych ofert dopasowanych produktowo pod konkretną grupę klientów. Klient chętniej kupi od Ciebie, jeżeli widzi, że specjalizujesz się w obsłudze jego branży. Wie, że jako ekspertowi w danej dziedzinie może Ci zaufać i w razie potrzeby liczyć na doradztwo. Klient dzisiaj chce dostać ofertę „skrojoną specjalnie dla niego” od fachowca, któremu może zaufać.

Zauważyłeś, że pasta do zębów też jest do wybielania, do pielęgnacji, kompleksowej ochrony itd. Niby zwykła pasta do zębów, a każda ma swoją „specjalizację” 😉 Wcale bym się nie zdziwiła, jakby w każdej tubce zawartość była identyczna… ale jeżeli Klient chce wybielić zęby, to przecież nie będzie ryzykował.

Co zrobić?

1. Ustal swojego klienta docelowego (ludzie w danej branży, z konkretnym hobby, młode matki, studenci itp.), dokładnie go scharakteryzuj, dobierz odpowiednie dla niego produkty czy usługi i napisz spersonalizowaną ofertę skierowaną bezpośrednio do niego.

2. Przygotuj sobie pliki PDF do wysłania mailem i wydrukuj papierowe oferty. Nie musi być to duża ilość na start. Zobaczysz jak Klienci będą na nią reagować i w razie potrzeby ją uzupełnisz i dodrukujesz.

3. Zastanów się, gdzie szukać twoich Klientów i stwórz sobie listę firm/osób/instytucji do których chciałbyś z tą ofertą dotrzeć jak tylko sytuacja na rynku zacznie się poprawiać. Zastanów się z kim warto wejść we współpracę. Kto też pracuje z twoim idealnym klientem, ale nie jest dla Ciebie bezpośrednią konkurencją? Np. trener personalny może polecać swoim podopiecznym fizjoterapeutę i wzajemnie.

4. Wróć do punktu pierwszego i powtórz te operacje dla kolejnej grupy klientów.

Co jeszcze możesz zrobić?

Nasza propozycja:

Wydrukuj vouchery, kupony rabatowe lub bony prezentowe. Mogą to być vouchery na pierwszą darmową konsultacje / pierwszy zabieg w promocyjnej cenie / może to być bon w regularnej cenie do wykorzystania jako prezent / kupon obniżający cenę kolejnego zakupu / kupon welcome drink itp. Pomysłów może być tak wiele, jak duża jest ilość branż. Pamiętaj, aby koniecznie ograniczyć czasowo takie akcje promocyjne. Jak Klient odłoży decyzję na zbyt dalekie później to o tym po prostu zapomni.

Masz teraz czas i wreszcie możesz (oczywiście nie sam Szefie – pamiętaj Twoi pracownicy też czymś się mogą zająć) przetestować nowe produkty / maszyny / rozwiązania, poszukać nowych technologii / usług / materiałów / dostawców / podwykonawców. Jednym słowem przeorganizować ofertę i zdywersyfikować działania poprzez rozszerzenie oferty. Albo wręcz przeciwnie możesz zawęzić zakres działań, aby skupić się na wąskiej specjalizacji.

2. Praca nad profesjonalnym wizerunkiem

Czy wiesz, że większość ludzi kupując jakiś produkt lub usługę nie jest w stanie ocenić jej jakości? Decyzje o zakupie podejmowane są na podstawie wyobrażenia o firmie. Warto zatem zadbać o spójne i dobrze wydrukowane materiały reklamowe. Takie, które zbudują profesjonalny wizerunek i wiarygodność Twojej firmy wśród Klientów. Wiarygodność ta przełoży się na zaufanie – zaufanie do Ciebie, do Twojego produktu. Klient wierzy, że skoro wybrał profesjonalistę to otrzyma dobry produkt.

Ważna jest też widoczność. Nawet jeżeli Klient akurat teraz nie potrzebuje twojej usługi czy produktu, to jest szansa, że kiedyś będzie potrzebował. Jak przyjdzie ten moment to dobrze żeby pomyślał najpierw o Tobie. Dobrze, żeby do tego czasu Twoje materiały mu się „opatrzyły” i utkwiły w pamięci. Koniecznie w pozytywnym aspekcie 😊

Opłaca się pomyśleć o spójnych i dobrze wydrukowanych: wizytówkach, ulotkach, papierze firmowym, kopertach, teczkach, naklejkach, notesach itp.

Co zrobić?

1. Zastanów się z jakich materiałów korzystasz lub mógłbyś skorzystać Ty, albo chętnie skorzystają Twoi klienci.

2. Zrób listę takich materiałów i sprawdź swoje aktualne stany.

3. Zrób sobie audyt i odpowiedz szczerze: czy projekty są estetyczne, spójne z Twoim wizerunkiem i robią dobre wrażenie? Czy materiały są dobrze wykonane pod względem jakościowym i funkcjonalnym?

4. Pozbieraj wszystkie gotowe projekty używane w firmie do jednego katalogu (nie będziesz ich potem musiał szukać), zaprojektuj (lub zleć) brakujące materiały lub zaktualizuj stare grafiki.

5. Na spokojnie dograj parametry z drukarnią i zleć druk. Będziesz zwarty i gotowy jak zacznie się ruch 😊

Co jeszcze możesz zrobić?

Jak jeszcze możesz wzmocnić wizerunek eksperta, który spowoduje, że Klienci wybiorą zakup w Twojej firmie, a nie u konkurencji?

Nasza propozycja:

Napisz poradnik – krótki skrypt albo nawet książkę. Książki można profesjonalnie i w wysokiej jakości wydrukować już od kilkudziesięciu sztuk. Sprzedawaj je później za pieniądze lub dodawaj jako gratis do usługi/produktu. Podaruj potencjalnym Klientom, aby zdobyć ich zaufanie i przekonać do siebie.

Poradnik w formie książki jest idealnym narzędziem marketingowym. Wydanie własnej publikacji powoduje, że ludzie automatycznie postrzegają Cię jako eksperta w Twojej branży. Generuje to wzrost zainteresowania Twoimi usługami lub produktami, co przekłada się na wzrost sprzedaży.

Kliknij TU aby przeczytać drugą część wpisu.

W drugim wpisie poruszymy temat relacji z obecnymi Klientami oraz poprawy organizacji pracy w firmie.
A tymczasem wykorzystaj mądrze dany Ci czas #zostańwdomu i #rozwińfirmę.
Pamiętaj: wszystko jest po coś.

Artykuł #06. Jak przetrwać i przygotować się na czas po kryzysie… [1/2] pochodzi z serwisu Studio-eM.

Dlaczego powstał blog?

Poetycznie: z miłości do druku.
Tak, kochamy to co robimy, mamy zboczenie na punkcie grafiki i druku… na kilku innych punktach też, ale nie o tym teraz…

Taki żarcik branżowy: Co robi grafik w restauracji? … Szuka literówek w karcie menu 😊

Praktycznie: żeby ułatwić życie naszym Klientom… i nam też.
Od 15 lat odpowiadamy na pytania naszych Klientów dotyczące druku. Piszemy maile, rozmawiamy telefonicznie lub osobiście. Podpowiadamy jak przygotować plik, żeby dobrze wyglądał na wydruku. Doradzamy jaką technikę i jaki nakład wybrać, by uzyskać najkorzystniejszą cenę. Podsuwamy ciekawe rozwiązania oraz dobieramy papiery. Sprawdzamy pliki oraz tłumaczymy dlaczego przesłany projekt jest niezgodny z zasadami sztuki drukarskiej, zanim Klient sam się o tym przekona naocznie i zazwyczaj boleśnie (mając już cały wydrukowany nakład w ręku).

Postanowiliśmy więc spisać najczęściej powtarzające się pytania, zagadnienia, przydatności i porady, by można było je szybko i łatwo odnaleźć w jednym miejscu… na naszym blogu.

Co znajdziecie na blogu?

Parafrazując Alberta Schweitzer’a:

Wiedza to jedyna rzecz, która się mnoży, jeśli się ją dzieli.

Lubimy dzielić się naszą wiedzą z Klientami, bo wtedy Klienci nam się mnożą 😊

Chcemy sprawić by współpraca z drukarnią była przyjemnością. Chcemy, aby wzajemna komunikacja przebiegała sprawnie i szybko z korzyścią dla obu stron. Mamy nadzieję, że wpisy na tym blogu będą dostarczały wartościowych informacji, które okażą się dla Was pomocne.

Co sądzisz o naszym pomyśle? Daj nam znać! Czekamy na Twoje opinie, pytania, propozycje tematów, komentarze. A jeżeli chcesz dostawać informację o nowych artykułach, to koniecznie zapisz się poniżej do naszego newslettera!

Artykuł #01. Co tu dają? Czyli dla kogo i o czym ten blog. pochodzi z serwisu Studio-eM.