W poprzednim poście omówiliśmy dwa z czterech obszarów, nad którymi warto teraz popracować, by jak najlepiej przygotować firmę do przyszłego działania. Pamiętaj, że gospodarka musi ruszyć i wtedy wygrają Ci, którzy będą do tego przygotowani! A więc do roboty… jesteś zwycięzcą 😉

Dla przypomnienia co teraz możesz zrobić?

1. Popracować nad ofertą i bonusami zwiększającymi sprzedaż.
2. Popracować nad profesjonalnym wizerunkiem firmy.
3. Popracować nad relacjami z obecnymi Klientami.
4. Popracować nad organizacją pracy w firmie.

Skoro już wiesz z poprzedniego posta jak pracować nad własną ofertą i bonusami zwiększającymi sprzedaż oraz nad profesjonalnym wizerunkiem firmy, teraz czas, na dwa kolejne jakże ważne działania, które powinieneś przedsięwziąć.

3. Praca nad relacjami z obecnymi Klientami

Taniej, szybciej i prościej jest sprzedać coś Klientom, których już masz niż szukać nowych. Czy wiesz dlaczego teraz od Ciebie kupują i na czym im najbardziej zależy? Czy lubią Cię i mają zaufanie do Twojej firmy – masz z nimi dobre relacje? Czy myślisz, że mogliby u Ciebie kupować więcej? Jesteś pewny, że oni wiedzą co jeszcze mogą u Ciebie zamówić?

Staraj się podtrzymywać dobre relacje ze swoimi Klientami. Ludzie kupują od tych, których lubią. Wyślij im kartkę świąteczną na Wielkanoc i Boże Narodzenie. Z końcem roku podziękuj za udaną współpracę i złóż życzenia wręczając dobre wino (koniecznie w firmowej torbie) czy firmowy kalendarz lub elegancki notes.

Co zrobić?

1. Rachunek sumienia 😉 Wypisz wszystkich stałych dobrych Klientów i dobrze się im przyjrzyj.

2. Zadzwoń do nich i zapytaj co jest fajnego w Twojej ofercie (będziesz wiedział co szczególnie podkreślić w twoich tekstach reklamowych), co możesz poprawić, czego im brakuje (może warto rozważyć rozszerzenie oferty o te właśnie elementy). Zapytaj co jeszcze kupują oprócz Twoich produktów. Założę się, że wspólnie znajdziecie takie rzeczy, gdzie usłyszysz: „oooo to u Was też to mogę dostać… nie miałem pojęcia, poproszę o ofertę” 😉.

3. Możesz ich od razu poprosić o referencje, like’a na FB, czy wystawienie opinii na Google.

4. Przygotuj już kalendarze na 2021 rok. Teraz jest na to czas, jesienią prawdopodobnie nie będziesz go miał. Możesz też od razu zamówić kartki świąteczne na Boże Narodzenie, będą już czekały. Zamów torby na wino z Twoim logiem… będziesz miał jak znalazł na spotkania z kontrahentami.

Co jeszcze możesz zrobić?

Nasza propozycja:

Jeżeli prowadzisz sprzedaż wysyłkową zadbaj o elegancką kartkę z podziękowaniem za zakup właśnie u Ciebie, wydrukuj też kupon rabatowy do wykorzystania przy kolejnym zakupie. Możesz też dorzucić ulotkę ze skróconą wersją oferty, aktualnymi bestsellerami czy artykułami w promocji. Ciekawym pomysłem jest dołączenie formularza zwrotu i wymiany z dokładną instrukcją jak to zrobić.

4. Praca nad organizacją w firmie.

To jest temat kopalnia, nie do przejścia na jedną pandemię. Natomiast warto małymi krokami wprowadzać kolejne usprawnienia, które poprawiają działanie firmy. Z czasem okaże się, że sumarycznie zaoszczędziliśmy całkiem sporo czasu i nerwów. W końcu nie od razu Kraków zbudowano 😉

Co zrobić?

Przeanalizuj procesy w swojej firmie. Sprawdź przepływ informacji i zobacz czy czegoś nie da się usprawnić. Chociaż w tym miejscu chyba całkowicie głos należy oddać pracownikom, bo oni są na pierwszej linii frontu. Wypadałoby napisać przynajmniej podstawowe procedury. Ale zanim to zostanie zrobione to kamyczkami na drodze może być stworzenie wszelakiej maści formularzy, checklist, czy ankiet w formie zwykłych pojedynczych wydruków, notesów klejonych, czy samokopii w bloczkach. Dobrze sprawdzają się też naklejki o różnej treści i zastosowaniu.

Co jeszcze możesz zrobić?

Nasza propozycja:

Bloczki samokopiujące stosuje się często jako formularze umów, zamówień, reklamacji, protokołów odbioru, napraw gwarancyjnych czy jako druki magazynowe lub księgowe. Są pomocne w wielu firmach, gdzie wymagane są dokumenty w kilku kopiach, zwłaszcza gdy są wypełniane ręcznie. Druk bloczków samokopiujących wg własnego wzoru, z częściowo wypełnionymi już danymi (czasem też z numeracją) będzie dużym ułatwieniem i oszczędzi wiele czasu.

Najczęściej drukowane naklejki to nalepki adresowe, etykiety na opakowania i boxy cateringowe, naklejki z oznakowaniem rabatu  lub naklejki reklamowe z logo firmowym. Można też wydrukować oznakowania na półprodukty, czy własne nalepki na paczki (np. uwaga szkło / faktura pod listem).

Dlaczego akurat teraz jest najlepszy moment na pracę nad firmą?

Bo za rok od teraz będziesz żałował, że nie zacząłeś już dziś… więcej czasu niż teraz już nie będziesz miał. To jest idealny moment na przegrupowanie sił przed nową batalią sprzedażową. Na zadbanie o swoją ofertę, własny wizerunek i zrobienie rzeczy, które zawsze były odkładane na później.

W czasie kryzysu najprościej tnie się wydatki na działania promocyjne, ale jak mawiał Stuart Henderson:

Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt, poza nami nie wie, co robimy.

Za rok od teraz będziesz w zupełnie innym miejscu i tylko od Ciebie zależy w jakim. Zdecyduj mądrze #zostańwdomu i #rozwińfirmę.

Artykuł #07. Jak przetrwać i przygotować się na czas po kryzysie… [2/2] pochodzi z serwisu Studio-eM.

Obroty drastycznie spadły? Nie masz zleceń? Jak nic teraz nie zrobisz, to po kryzysie też nie będziesz miał! Wykorzystaj ten czas mądrze i przygotuj się na moment kiedy gospodarka ruszy i klienci znów zaczną kupować.

Szefie, nie panikuj… masz wreszcie czas, którego zawsze Ci brakowało. Kryzys kiedyś musi się skończyć. Czy będziesz przygotowany na działanie pełną parą jak minie spowolnienie? Teraz jest najlepszy moment na zadbanie o swoją ofertę, własny wizerunek i zrobienie rzeczy, które zawsze były odkładane na później. Zastanów się, czy Twoja dotychczasowa oferta obroni się w nowej powirusowej rzeczywistości.

W czasie wirusa pracownicy się nudzą… posprzątali już biuro, magazyn, wyrzucili stare pliki z dysku, usnęli niepotrzebne maile i już nie bardzo mają się czym zająć? Dowiedz się jak mądrze zagospodarować ich wolne moce przerobowe. Skieruj ich zaangażowanie na działania wewnętrzne poprawiające procesy technologiczne, organizacyjne i sprzedażowe w firmie. Zdziwisz się ile usprawnień i pomysłów mogą wygenerować!

Czym można się zająć jak nie ma co robić:

1. Popracować nad ofertą i bonusami zwiększającymi sprzedaż.
2. Popracować nad profesjonalnym wizerunkiem firmy.
3. Popracować nad relacjami z obecnymi Klientami.
4. Popracować nad organizacją pracy w firmie.

Więcej szczegółów znajdziesz poniżej w tekście…

Jak myślisz, czy:

• przemyślana i atrakcyjna oferta, skierowana do właściwej grupy nabywców,
• spójne materiały reklamowe, budujące wizerunek profesjonalisty,
• dobre relacje z dotychczasowymi Klientami,
• zorganizowana i sprawnie działająca firma

spowodują wzrost sprzedaży i przyciągną nowych kontrahentów?

Co konkretnie możesz zrobić?

Poniżej nasze propozycje, zapraszamy do lektury… i do działania. Samo się nie zrobi 😉 Szefie pamiętaj: nie rób tego sam! Samodzielnie być może zrobisz pewne rzeczy szybciej, lecz z zespołem zawsze dojdziesz dalej. Zrób burzę mózgów, deleguj zadania, daj się ludziom wykazać – im też zależy żeby przetrwać ten kryzys i obronić pensje.

1. Praca nad ofertą

Sprawdź swoją ofertę. Czy nie wymaga czasem modyfikacji? Może można ją rozszerzyć o dodatkowe usługi lub produkty, tak, aby Klient mógł kupić od Ciebie więcej w komplecie? Może uzupełnić ją o informacje o które Klienci pytają. Może należy dodać instrukcje czy zrobić zdjęcia. Może można ją rozbić na kilka bardziej specjalistycznych ofert skierowanych do konkretnej grupy branżowej?

Pamiętaj, że katalogi z ofertą nie muszą być drukowane w tysiącach egzemplarzy z dokładnie identyczną bardzo ogólnikową treścią. Dzisiaj można wydrukować kilka różnych ofert dopasowanych produktowo pod konkretną grupę klientów. Klient chętniej kupi od Ciebie, jeżeli widzi, że specjalizujesz się w obsłudze jego branży. Wie, że jako ekspertowi w danej dziedzinie może Ci zaufać i w razie potrzeby liczyć na doradztwo. Klient dzisiaj chce dostać ofertę „skrojoną specjalnie dla niego” od fachowca, któremu może zaufać.

Zauważyłeś, że pasta do zębów też jest do wybielania, do pielęgnacji, kompleksowej ochrony itd. Niby zwykła pasta do zębów, a każda ma swoją „specjalizację” 😉 Wcale bym się nie zdziwiła, jakby w każdej tubce zawartość była identyczna… ale jeżeli Klient chce wybielić zęby, to przecież nie będzie ryzykował.

Co zrobić?

1. Ustal swojego klienta docelowego (ludzie w danej branży, z konkretnym hobby, młode matki, studenci itp.), dokładnie go scharakteryzuj, dobierz odpowiednie dla niego produkty czy usługi i napisz spersonalizowaną ofertę skierowaną bezpośrednio do niego.

2. Przygotuj sobie pliki PDF do wysłania mailem i wydrukuj papierowe oferty. Nie musi być to duża ilość na start. Zobaczysz jak Klienci będą na nią reagować i w razie potrzeby ją uzupełnisz i dodrukujesz.

3. Zastanów się, gdzie szukać twoich Klientów i stwórz sobie listę firm/osób/instytucji do których chciałbyś z tą ofertą dotrzeć jak tylko sytuacja na rynku zacznie się poprawiać. Zastanów się z kim warto wejść we współpracę. Kto też pracuje z twoim idealnym klientem, ale nie jest dla Ciebie bezpośrednią konkurencją? Np. trener personalny może polecać swoim podopiecznym fizjoterapeutę i wzajemnie.

4. Wróć do punktu pierwszego i powtórz te operacje dla kolejnej grupy klientów.

Co jeszcze możesz zrobić?

Nasza propozycja:

Wydrukuj vouchery, kupony rabatowe lub bony prezentowe. Mogą to być vouchery na pierwszą darmową konsultacje / pierwszy zabieg w promocyjnej cenie / może to być bon w regularnej cenie do wykorzystania jako prezent / kupon obniżający cenę kolejnego zakupu / kupon welcome drink itp. Pomysłów może być tak wiele, jak duża jest ilość branż. Pamiętaj, aby koniecznie ograniczyć czasowo takie akcje promocyjne. Jak Klient odłoży decyzję na zbyt dalekie później to o tym po prostu zapomni.

Masz teraz czas i wreszcie możesz (oczywiście nie sam Szefie – pamiętaj Twoi pracownicy też czymś się mogą zająć) przetestować nowe produkty / maszyny / rozwiązania, poszukać nowych technologii / usług / materiałów / dostawców / podwykonawców. Jednym słowem przeorganizować ofertę i zdywersyfikować działania poprzez rozszerzenie oferty. Albo wręcz przeciwnie możesz zawęzić zakres działań, aby skupić się na wąskiej specjalizacji.

2. Praca nad profesjonalnym wizerunkiem

Czy wiesz, że większość ludzi kupując jakiś produkt lub usługę nie jest w stanie ocenić jej jakości? Decyzje o zakupie podejmowane są na podstawie wyobrażenia o firmie. Warto zatem zadbać o spójne i dobrze wydrukowane materiały reklamowe. Takie, które zbudują profesjonalny wizerunek i wiarygodność Twojej firmy wśród Klientów. Wiarygodność ta przełoży się na zaufanie – zaufanie do Ciebie, do Twojego produktu. Klient wierzy, że skoro wybrał profesjonalistę to otrzyma dobry produkt.

Ważna jest też widoczność. Nawet jeżeli Klient akurat teraz nie potrzebuje twojej usługi czy produktu, to jest szansa, że kiedyś będzie potrzebował. Jak przyjdzie ten moment to dobrze żeby pomyślał najpierw o Tobie. Dobrze, żeby do tego czasu Twoje materiały mu się „opatrzyły” i utkwiły w pamięci. Koniecznie w pozytywnym aspekcie 😊

Opłaca się pomyśleć o spójnych i dobrze wydrukowanych: wizytówkach, ulotkach, papierze firmowym, kopertach, teczkach, naklejkach, notesach itp.

Co zrobić?

1. Zastanów się z jakich materiałów korzystasz lub mógłbyś skorzystać Ty, albo chętnie skorzystają Twoi klienci.

2. Zrób listę takich materiałów i sprawdź swoje aktualne stany.

3. Zrób sobie audyt i odpowiedz szczerze: czy projekty są estetyczne, spójne z Twoim wizerunkiem i robią dobre wrażenie? Czy materiały są dobrze wykonane pod względem jakościowym i funkcjonalnym?

4. Pozbieraj wszystkie gotowe projekty używane w firmie do jednego katalogu (nie będziesz ich potem musiał szukać), zaprojektuj (lub zleć) brakujące materiały lub zaktualizuj stare grafiki.

5. Na spokojnie dograj parametry z drukarnią i zleć druk. Będziesz zwarty i gotowy jak zacznie się ruch 😊

Co jeszcze możesz zrobić?

Jak jeszcze możesz wzmocnić wizerunek eksperta, który spowoduje, że Klienci wybiorą zakup w Twojej firmie, a nie u konkurencji?

Nasza propozycja:

Napisz poradnik – krótki skrypt albo nawet książkę. Książki można profesjonalnie i w wysokiej jakości wydrukować już od kilkudziesięciu sztuk. Sprzedawaj je później za pieniądze lub dodawaj jako gratis do usługi/produktu. Podaruj potencjalnym Klientom, aby zdobyć ich zaufanie i przekonać do siebie.

Poradnik w formie książki jest idealnym narzędziem marketingowym. Wydanie własnej publikacji powoduje, że ludzie automatycznie postrzegają Cię jako eksperta w Twojej branży. Generuje to wzrost zainteresowania Twoimi usługami lub produktami, co przekłada się na wzrost sprzedaży.

Kliknij TU aby przeczytać drugą część wpisu.

W drugim wpisie poruszymy temat relacji z obecnymi Klientami oraz poprawy organizacji pracy w firmie.
A tymczasem wykorzystaj mądrze dany Ci czas #zostańwdomu i #rozwińfirmę.
Pamiętaj: wszystko jest po coś.

Artykuł #06. Jak przetrwać i przygotować się na czas po kryzysie… [1/2] pochodzi z serwisu Studio-eM.